緊急配送の依頼が増えるEC繁忙期（クリスマス・年末）に備える方法── トラブル回避と売上最大化のための実践ガイド

EC事業者にとって、クリスマス・年末は一年で最も重要な“勝負の時期”。
特に 12〜1月 は、通常の1.5〜3倍の注文が集中するため、配送業務に大きな負荷がかかります。

同時に、配送リードタイムが短くなる季節でもあり、

「今日出荷したい」
「明日の午前までに届けたい」
「イベントに間に合わせたい」
「欠品してしまったので店舗にすぐ納品したい」

といった 緊急配送ニーズ が急激に増えるのがこのタイミングです。

しかし、繁忙期に緊急配送が増えるほど、

• 配送遅延
• 梱包ミス
• 誤配送
• 在庫トラブル
• 再配達の増加

などのリスクも跳ね上がり、EC事業にとって致命傷になりかねません。

そこで本記事では、
「EC繁忙期に緊急配送依頼が増える理由」と「その備え方」 を徹底解説します。

配送負荷の高いシーズンでも安定して出荷し、売上を落とさないための方法をまとめています。

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なぜEC繁忙期は“緊急配送”が増えるのか？

まず、EC業界では繁忙期に緊急配送が増える背景を理解しておく必要があります。

理由①：注文量が急増し、処理が追いつかない

クリスマス・年末は 通常の1.5〜3倍の注文 が集中。

• ピッキングの遅れ
• 梱包スタッフ不足
• 在庫確認の遅れ
• システム遅延

これらの理由で、予定していた出荷が遅れ、
結果として 「今日中に出荷しないと間に合わない」 という緊急配送につながります。

理由②：プレゼント需要で「特定日の必着」が多い

繁忙期は “絶対にその日に届けてほしい” という商品が圧倒的に増えます。

例：

• クリスマスプレゼント
• 年末の帰省前に必要な商品
• 仕事納め前の必着書類
• 年始イベント用品
• 限定コスメや福袋関連品

そのため、少しの遅延ですぐに緊急配送へ切り替える必要が発生します。

理由③：配送会社が“繁忙期モード”に入り遅延しやすい

大手配送業者は繁忙期、

• 集荷制限
• 配送遅延
• 翌日配送の一時停止
• 荷物量に応じた仕分け制限

を実施することがあります。

結果として予定通り出荷できず、企業が 軽貨物チャーター便や緊急便 に頼るケースが増えます。

理由④：返品・交換依頼が増える

繁忙期は、

• サイズ違い
• 色違い
• 初期不良
• プレゼント用の交換

など 返品・交換も急増 します。
これも緊急配送を多発させる大きな要因です。

繁忙期に備えるためにEC事業者がやるべきこと

緊急配送は「出たとこ勝負」にしてしまうと必ずトラブルになります。

事前準備こそ、繁忙期を乗り越える最大のポイントです。

以下では、“今日から準備できる”具体的な施策を解説します。

施策①：在庫配置と発注サイクルを見直す

繁忙期のトラブルの多くは 在庫問題 によって起きます。

・人気商品の在庫を事前に厚めに確保する

繁忙期は販売予測を甘く見てはいけません。

• 数量限定商品
• クリスマスセット
• 季節商品
• 年末向けギフト

は売れ行きが大きく変動するため、
通常の1.5倍を基準に、在庫量を増やすのが定石です。

・倉庫を分散し、発送地点を増やす

倉庫を複数拠点にすることで配送が早くなり、
緊急配送の発生そのものを減らせます。

例：

• 北部に倉庫
• 南部に倉庫

だけでも配送負荷は大きく分散できます。

・欠品時の“緊急配送ルート”を必ず用意する

繁忙期は欠品リスクが常にあります。

そのため、

• メーカーから倉庫への直送
• 店舗から倉庫への取り寄せ
• チャーター便で当日納品
• 他拠点から緊急移動

このような“バックアップルート”を整備しておくことが非常に重要です。

施策②：梱包・出荷体制を繁忙期仕様にする

梱包工程の遅れは、そのまま配送遅延につながります。

ピッキング速度を上げる仕組みづくり

• 動線を見直す
• 商品ラベルを改善
• ピッカーの担当範囲を分ける
• 新人教育を早めに行う

繁忙期の混乱を防ぐためには、
“出荷遅延の発生ポイントを事前に潰す”ことが重要です。

梱包資材の在庫切れを防ぐ

繁忙期に多いミスはこちら：

• 箱が足りない
• 緩衝材が切れる
• ガムテープ不足

これで出荷が止まるケースは本当に多いです。
11〜12月は梱包資材の在庫を通常の2倍確保しておきましょう。

出荷の優先順位をルール化

“必着品”は緊急配送に回していく必要があります。

優先順位例：

1. 当日中に必着の品（イベント関連など）
2. タイムセール商品
3. プレゼント・ギフト品
4. 通常注文

優先順位が曖昧だと繁忙期は破綻します。

施策③：繁忙期用の“臨時スタッフ確保”

繁忙期に最も不足するのは 人手 です。

• ピッキングスタッフ
• 梱包スタッフ
• 出荷担当
• カスタマーサポート
• 倉庫内作業者

を前倒しで採用する必要があります。

外部サービスを活用するのも有効

• 人材派遣
• 倉庫代行
• ピッキング代行
• 外注梱包会社
• 緊急配送サービス

外部パートナーを早めに確保しておくと、繁忙期の余裕が全然違います。

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施策④：緊急配送の「基準」と「ルート」を社内で統一する

緊急配送は、社内で判断基準を共有しておかないと混乱します。

緊急配送に該当するケースをリスト化

例：

• プレゼント配送で特定日に間に合わない
• 欠品の補填が必要
• 店舗イベントに商品が間に合わない
• クレーム対応として即納が必要
• 大口顧客からの急ぎ依頼
• 美容・精密機器など期限性が高い商品

これを社内で共有しておけば判断がスムーズです。

緊急配送の“標準ルート”も決めておく

• 最寄り倉庫→店舗
• メーカー倉庫→自社倉庫
• 自社倉庫→顧客
• 店舗間移動
• 在庫移動

これらの“定型ルート”を作っておけば、繁忙期の混乱を大きく減らせます。

施策⑤：トラブルを見越した“予備の仕組み”を作る

繁忙期はどうしてもトラブルが起こります。
そのため事前に “起きる前提で備える” ことが重要です。

よくある繁忙期トラブル例と対策

トラブル内容	対策
配送遅延	緊急配送サービスと連携しておく
システム落ち	出荷リストを紙でバックアップ
倉庫の残業制限	外部倉庫を併用する
在庫差異	過去データから安全在庫を設定
梱包作業停止	予備スタッフを確保
荷物破損	梱包チェック体制を強化

特に、配送遅延＝顧客満足度の低下 に直結します。

繁忙期は「配送こそがブランド価値」と言っても過言ではありません。

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繁忙期に“緊急配送パートナー”を持つ企業が強い理由

EC繁忙期は「予定通り行かない」のが当たり前です。

だからこそ、
緊急配送パートナーを確保している企業が圧倒的に強い という事実があります。

理由①：欠品リスクを素早くリカバリーできる

欠品はEC事業において最も避けたいトラブル。

緊急配送ができれば、

• メーカーからの急ぎ補充
• 他拠点からの在庫移動
• 店舗→倉庫の引き上げ

これが“数時間以内”で実現できます。

理由②：顧客満足度が劇的に高まる

クリスマスや年末に商品が間に合わない場合、
クレームに発展しやすい時期でもあります。

緊急配送があるだけで、

• リピーターが増える
• 口コミ評価が上がる
• ブランド信頼が向上
• 顧客離脱を防げる

など効果は大きいです。

理由③：売上機会を逃さない

繁忙期は1件の遅延が数十〜数百件のキャンセルにつながることがあります。

しかし、緊急配送があれば即リカバリーが可能になります。

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まとめ：繁忙期の緊急配送は“準備が9割”

ECの繁忙期では、
緊急配送は“あるかもしれない”ではなく、
必ず発生するイベント です。

緊急配送が増える理由

1. 注文量の急増
2. プレゼント需要の必着ニーズ
3. 大手配送会社の遅延・制限
4. 返品・交換の急増

企業が備えるべき施策

• 在庫と発注サイクルを最適化
• 梱包・出荷体制を強化
• 繁忙期スタッフを事前確保
• 緊急配送ルートと基準を統一
• トラブル予備策を準備

繁忙期は売上が最も伸びるチャンスですが、
配送トラブルが起きるとその分だけ機会損失が膨らみます。

しかし、緊急配送への備えができていれば、

• 売上最大化
• 顧客満足度アップ
• リピーター増加
• ブランド価値向上

を実現できます。

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