配送業務委託のメリットとデメリット｜企業が知っておくべき判断基準

物流業務は多くの企業にとって欠かせない機能ですが、「自社で配送を担うか」「外部に委託するか」は大きな経営判断ポイントです。特にEC市場や小売業の拡大に伴い、配送体制の選択が利益率や顧客満足度に直結する時代になっています。

この記事では、配送業務を委託するメリットとデメリットを徹底的に解説し、どのようなケースで委託が適しているのかを明らかにします。さらに、実際の企業事例や成功のためのチェックポイントも紹介します。

配送業務の委託を検討している方は【サポロジ】にご相談ください。最適な配送戦略をご提案し、業務効率化とコスト削減をサポートします。

配送業務委託とは？

配送業務委託とは、企業が自社で配送を行わず、物流業者や軽貨物ドライバーに業務を外注することを指します。

• 委託対象：ラストワンマイル配送、定期便、チャーター便、スポット配送など
  
• 委託方法：契約による専属委託、案件ごとのスポット依頼、マッチングサービス活用
  

多様な委託形態が存在し、事業規模や業態に応じて選択できます。

配送業務委託のメリット

1. 固定費を変動費化できる

自社で配送体制を持つと、車両費・人件費・保険・整備費といった固定費が常に発生します。委託することで荷物量に応じた費用に抑えられるため、閑散期のコスト削減につながります。

2. 専門ノウハウを活用できる

物流業者やプロドライバーは豊富な経験を持っており、効率的で正確な配送が可能です。特に医薬品や冷蔵冷凍など専門配送は委託によるメリットが大きいです。

3. 広範囲な配送に対応可能

自社ではカバーできないエリアや遠方の配送も、委託を活用すれば全国規模で対応できます。

4. 緊急対応や柔軟な稼働

スポット便やチャーター便を利用すれば、急な注文やイベント対応も可能。繁忙期やイレギュラー対応の柔軟性が高まります。

5. 人材リスクの軽減

ドライバーの採用・教育・離職リスクを外部に任せられるため、企業は本業に集中できます。

配送業務委託のデメリット

1. 品質管理の難しさ

委託ドライバーの対応やミスが、自社のブランドイメージに直結します。サービス品質の統一が課題になります。

2. コスト増加の可能性

荷物量が安定して多い場合は、外注より自社配送の方が安くなるケースもあります。委託費が積み重なると利益を圧迫する可能性があります。

3. 情報共有の手間

顧客対応ルールや商品特性などを委託業者に正しく伝える必要があります。情報不足は誤配送やトラブルにつながります。

4. 急な変更への弱さ

業者によってはスケジュール変更や緊急依頼に柔軟に対応できない場合があります。

5. 契約リスク

契約条件次第では、キャンセル料や追加料金が高額になることがあります。事前の契約確認が不可欠です。

自社配送と委託配送の比較表

	自社配送	委託配送
コスト構造	固定費が大きい	荷物量に応じて変動費化可能
効率性	荷物が少ないと非効率	プロのノウハウで効率的
品質管理	自社で統制可能	委託先ドライバーに依存
柔軟性	緊急対応しやすい	業者次第で制限あり
リスク管理	人材不足リスクが大	採用・教育は不要

委託が向いているケース

• 荷物量に波があり、閑散期の固定費を抑えたい企業
  
• 配送エリアが広域で、自社ではカバーしきれない場合
  
• 医薬品・食品など専門性が高い配送が必要な場合
  
• 繁忙期やイベント時に臨時便を活用したい企業
  

サポロジでは、企業ごとの配送ニーズに合わせた委託プランをご用意しています。

成功事例

事例1：小売業A社

繁忙期にスポット便を委託。閑散期は固定費を削減でき、年間で15％のコスト削減に成功。

事例2：EC事業B社

チャーター便を活用し、顧客満足度を維持しながら配送遅延をゼロに。結果としてリピート率が向上。

事例3：製造業C社

遠方配送を委託し、自社ドライバーは近距離に集中。効率化と顧客満足度を両立。

配送業務委託で失敗しないためのチェックポイント

FAQ（よくある質問）

Q1. 委託費用はどのくらいかかりますか？
A. 距離・荷物量・車両種別によって異なります。相場を把握したうえで見積もりを比較しましょう。

Q2. 小規模事業でも委託は可能ですか？
A. はい。スポット便やマッチングサービスを活用すれば少量でも対応可能です。

Q3. サポロジでは委託相談もできますか？
A. はい。委託契約の提案からマッチングまで幅広くサポートしています。

まとめ

配送業務委託には、固定費削減や効率化などの大きなメリットがある一方、品質管理や契約リスクといったデメリットも存在します。自社の事業特性や荷物量を踏まえ、最適なバランスを見極めることが重要です。

配送戦略の見直しを進めることで、利益率改善と顧客満足度の両立が可能になります。

配送業務委託を検討している方は、ぜひ【サポロジ】にご相談ください。